في خطوة تعكس التزام شركة أبل المستمر بتعزيز تجربة المستخدم، كشفت الشركة خلال مؤتمرها العالمي للمطورين لهذا العام عن إضافتين ثوريتين لهواتف آيفون من المتوقع أن تُحدثا فرقًا كبيرًا في طريقة التعامل مع المكالمات الهاتفية. الميّزتان الجديدتان تحملان اسمي "Hold Assist" و"Call Screening"، وتأتيان مع تحديث نظام التشغيل المنتظر iOS 26.
"Hold Assist": وداعًا لموسيقى الانتظار
كثيرًا ما يجد المستخدم نفسه عالقًا على الخط، يستمع إلى موسيقى مملة أو رسائل مكررة أثناء انتظاره لمجيب بشري. هنا تدخل ميزة "Hold Assist" لتقدم حلاً عمليًا. هذه الميزة تتولى مهمة متابعة المكالمة أثناء فترة الانتظار، مما يتيح للمستخدم الاستفادة من وقته دون أن يُجبَر على الاستماع للانتظار الممل. إنها إضافة ذكية تسهم في تقليل التوتر وتعزز من كفاءة الوقت.
تُعد ميزة "Hold Assist" واحدة من الابتكارات الذكية التي توظف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتخفيف عبء المكالمات الطويلة والمملة. وتهدف هذه الميزة إلى جعل تجربة الانتظار أكثر راحة وفعالية، خاصة عند التواصل مع مراكز الدعم أو الشركات التي تضع المتصلين على الخط لفترات طويلة.
تعمل عندما يتم وضع المستخدم على الانتظار من قبل الطرف الآخر، يقوم نظام iOS تلقائيًا بتفعيل "Hold Assist"، حيث يتدخل المساعد الذكي لمواصلة الاتصال نيابةً عن المستخدم. في هذه الأثناء، يمكن للمستخدم ترك الهاتف والقيام بمهام أخرى، بينما يراقب النظام المكالمة في الخلفية.
ما إن يعود الموظف أو الطرف الآخر على الخط، يقوم الهاتف بإشعار المستخدم مباشرة عن طريق إشعار أو نغمة خاصة بأن المكالمة باتت جاهزة للمتابعة. بهذه الطريقة، لن يحتاج المستخدم للبقاء مستمعًا إلى الموسيقى المزعجة أو الرسائل التلقائية المتكررة.
من المتوقع أن تستفيد "Hold Assist" من التكامل مع Siri الذكية، حيث يمكن لسيري فهم اللغة الطبيعية وتحليل الصوت القادم من الطرف الآخر، ما يجعل النظام أكثر قدرة على تمييز اللحظة التي يجب فيها إشعار المستخدم. كما يتكامل النظام مع ميزات الخصوصية لضمان ألا يتم تسجيل أو حفظ المكالمة دون إذن المستخدم.
اقرأ المزيد: ما هي الأجهزة التي تدعم iOS 26؟
"Call Screening": حاجز ذكي أمام المكالمات المزعجة
أما الميزة الثانية، "Call Screening"، فتُعد أكثر أهمية على مستوى الخصوصية والراحة. فعند استقبال مكالمة من رقم غير معروف، لن يرن الهاتف مباشرة كما هو معتاد، بل سيقوم النظام بالرد تلقائيًا ويطلب من المتصل التعريف بنفسه وشرح سبب الاتصال. هذا التفاعل الآلي يتيح للمستخدم أن يقرر ما إذا كان يرغب في الرد، مما يحدّ من المقاطعات المزعجة ويحمي من المكالمات الاحتيالية أو التسويقية العشوائية.
فمع تزايد شكاوى المستخدمين من المكالمات العشوائية والمزعجة، قدمت أبل ميزة "Call Screening" كحل تقني عملي يضع حدًا لهذا الإزعاج المتكرر. الميزة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتصفية المكالمات الواردة من أرقام مجهولة بطريقة ذكية وآمنة، مما يمنح المستخدم مزيدًا من الراحة والسيطرة على هاتفه.
تعمل عند ورود مكالمة من رقم غير محفوظ في جهات الاتصال، لا يرن الهاتف مباشرة. بدلاً من ذلك، يتدخل النظام ويرد تلقائيًا على المتصل باستخدام مساعد ذكي، يسأله عن اسمه وسبب الاتصال.
يقوم الهاتف بعد ذلك بإنشاء نص حي (Live Transcript) يُعرض للمستخدم في الوقت الفعلي، يتيح له قراءة ما يقوله المتصل وتحديد ما إذا كان يريد الرد، تجاهل المكالمة، أو حظر الرقم.
الميزة تعمل على الجهاز نفسه (on-device processing)، مما يعني أن أي تحليل أو رد على المكالمة يتم محليًا على هاتف آيفون دون إرسال البيانات إلى الخوادم. هذا يعزز من حماية خصوصية المستخدم ويمنع تسريب بيانات الاتصال أو استخدامها لأغراض تسويقية.
رغم أن شركات أخرى مثل Google قدمت ميزة مشابهة في هواتف "بيكسل" Pixel منذ فترة، إلا أن أبل طورت نسختها لتعمل بسلاسة مع النظام، دون التأثير على الأداء أو الخصوصية. كما أن "Call Screening" في آيفون تأتي بواجهة أنيقة وسهلة الاستخدام، تتكامل مع Siri وميزات iOS الأخرى.
اقرأ المزيد: iOS 26 ترجمة فورية ومزامنة ذكية قادمة إلى آيفونك
حل لمشكلة عالمية متزايدة
تأتي هذه الميزات في وقت تتزايد فيه شكاوى المستخدمين حول العالم من المكالمات الآلية والمزعجة، والتي باتت تُستخدم أحيانًا لأغراض تجارية مشبوهة بعد تسريب بياناتهم. وفي الولايات المتحدة وحدها، تشير الإحصائيات إلى أن المواطنين يتلقون شهريًا أكثر من 3.3 مليار مكالمة غير مرغوب فيها، وفقًا لتقرير صادر عن "Truecaller" تروكولر، لذلك فإن "Call Screening" يمكن أن تكون بمثابة درع واقٍ أمام هذا النوع من التطفل الرقمي.
*********************